تولي هيئة الهلال الأحمر السعودي رضى المستفيدين من خدماتها أولية قصوى لدى برامجها وآليات عملها لضمان استمرارية جودة الخدمات الإسعافية وتحسينها بما يتوافق مع استراتيجية الهيئة الرامية إلى الإرتقاء بالخدمات وفقا لأعلى المواصفات العالمية.

وتنشر هيئة الهلال الأحمر السعودي مؤشر رضى المستفيدين من الخدمة الإسعافية بشكل أسبوعي عبر منصاتها على وسائل التواصل الاجتماعي في كافة مناطق المملكة انطلاقا من مبدأ الشفافية، والاستمرارية في تطوير الآداء.

وتعتمد الهيئة عدد من المؤشرات المعتمدة على المستوى الإداري والتنفيذي لضمان توفير خدمة إسعافية متطورة تتوافق مع أعلى المواصفات وتطوير جودة الأداء المؤسسي.